La confiance et l’humain : nouvelles armes marketing

Dans cette quatrième capsule audio hors série du podcast The Storyline, on explore la crise de confiance qui frappe et impacte le marketing. Et bien entendu, le rôle de la communauté pour restaurer un lien entre consommateurs et marques !

Comment recréer du lien dans un monde qui ne fait plus confiance aux marques ?

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« Aujourd’hui, les entreprises sont en pleine tempête et doivent traverser une crise profonde : celle de la confiance, et ce justement, car les pratiques marketing peu respectueuses des consommateurs et de leur intégrité, couplées à d’autres éléments, ont contribué à fissurer le lien entre les marques et les individus. Et désormais, il est nécessaire de contribuer à restaurer cette confiance…

Dans ce cadre de crise et de perte de confiance généralisée, les marques doivent complètement repenser leurs stratégies de contenu et leurs approches marketing. Plutôt que de se contenter de brandir quelques arguments commerciaux pour vendre rapidement, elles doivent désormais apprendre à construire une relation avec leur audience, à faire preuve de plus de transparence vis-à-vis de cette dernière. »

C’est ce qu’Arnaud Care, directeur général Brand Health & Healthcare Ipsos France, a expliqué il y a quelque temps au micro du podcast. Pour lui, afin de rester pertinent, le marketing se doit de ne plus vendre du rêve, mais du vrai. 

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Concrètement, cela signifie abandonner les promesses irréalistes et les discours de marque pompeux. Et ce, au profit d’un discours s’inscrivant dans de nouveaux récits marketing, qui reflètent la réalité du quotidien des consommateurs. Autrement dit, plutôt que de vendre de l’or, des paillettes et du faste, il est plus pertinent pour les entreprises de vendre du « vrai », du concret et du pragmatique.

Bonne nouvelle : la communauté, de par son approche qui consiste à mettre les individus au cœur des considérations de l’entreprise, répond entièrement à cette nouvelle nécessité. Est-elle sur le point de devenir centrale dans les stratégies de marque ? 

Je vous propose des éléments de réponse dans cet épisode audio !

Pour aller plus loin avec le sujet de la crise de la confiance et son lien avec le marketing

Pour aller plus loin, je vous invite à écouter l’épisode enregistré avec Arnaud Care, Directeur Général Brand Health & Healthcare chez Ipsos France. Dans cet épisode, intitulé l’avènement du marketing réaliste, on discute du futur du marketing. Et notamment, de l’enjeu de créer de la confiance en s’appuyant sur sa communauté et en misant sur la transparence et l’authenticité.

Et si vous souhaitez devenir un(e) expert(e) des communautés, allez faire un tour du côté du blog de Komuno. Nous y partageons ressources, articles, podcasts et outils dédiés au Community Building. 

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