Pourquoi et comment créer sa communauté B2B ?

La communauté B2B, ou business-to-business, est devenue un pilier essentiel de la stratégie marketing de nombreuses entreprises. Bien que très variées dans leur expression, les communautés de marque se définissent en général comme un groupe de professionnels partageant des intérêts communs et s'engageant activement autour de sujets spécifiques.

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Juliette Delas, anciennement Community Builder chez 50inTech, est désormais responsable des partenariats chez Femmes@Numérique. Au micro de The Storyline, elle nous a livré son expérience de création et animation de communauté B2B. Cet article explore l’importance de l’approche communautaire dans le marketing responsable, et ses avantages pour l'industrie B2B. 

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Vous y découvrirez aussi les stratégies efficaces pour créer et animer votre communauté, en s'inspirant des insights de Juliette Delas !

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Communauté B2B : définition et avantages

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Comme le précise Juliette Delas dans le podcast, une communauté B2B est avant tout un espace de partage et d'apprentissage. Elle regroupe des professionnels autour de sujets qui les passionnent, créant un environnement propice à l'échange de connaissances et d'opportunités. 

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Dans le contexte de 50inTech, cela signifie ainsi de connecter les femmes de la tech avec des entreprises engagées. Ce faisant, les valeurs de la marque et sa mission sont accomplies : la communauté promeut la parité dans ce secteur.

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Créer sa communauté B2B : quels avantages ?

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Créer sa communauté présente de nombreux avantages pour les entreprises.

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#1 - Acquisition et rétention

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Les communautés permettent d'attirer de nouveaux clients grâce à des interactions authentiques et pertinentes. Elles favorisent également la fidélisation en maintenant un lien constant avec les membres, comme l'explique Juliette Delas dans le podcast.

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#2 Récolte de Feedbacks

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La remontée de feedbacks des membres en continu permet aux entreprises B2B d'ajuster leurs offres et services. Et ce, en fonction des besoins réels du marché et de manière extrêmement agile ! C’est ainsi l’approche utilisée par CFO Connect pour itérer sur ses produits.

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#3 Bouche à oreille 

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Votre communauté crée une relation ancrée dans l’affect avec vos clients. Et qui dit membres satisfaits, dit partage spontané de leurs expériences positives ! Cette approche, dite de l’UGC (User Generated Content) augmente la visibilité et la crédibilité de l’entreprise de manière efficace. Et parfois, virale, comme l’illustrent ces exemples d’UGC de marque !

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#4 Dynamiques d’innovation 

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Les discussions et échanges d'idées au sein de la communauté favorisent bien souvent l'innovation dans l’entreprise. Et ce, aussi bien au niveau de ses produits et services que de ses processus ! Cette dynamique se met généralement assez naturellement en place, à travers le Community Builder. Ce dernier est en effet idéalement positionné pour identifier les besoins non satisfaits des membres et co-créer des solutions.

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#5 Notoriété de la marque 

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En se positionnant comme un leader et un facilitateur de discussions professionnelles, l'entreprise renforce sa notoriété et son image de marque. De nombreuses études ont ainsi démontré que les impressions positives associées à une marque augmentent drastiquement lorsque cette dernière est incarnée par sa communauté !

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Mais avant de bénéficier de ces beaux avantages, encore faut-il lancer sa communauté B2B avec succès… Voici nos conseils et les étapes à suivre pour le faire avec succès !

Comment lancer et animer une communauté B2B ?

1. Définir une vision et des objectifs clairs

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Pour réussir, votre communauté doit s’appuyer sur une vision et des objectifs marketing clairs.

Juliette Delas souligne ainsi l'importance de rassembler les membres autour de valeurs de marque et de sujets communs et passionnants. Chez 50inTech, cela se traduit par la promotion de la diversité et de l'inclusion dans la tech.

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2. Créer des contenus pertinents

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La création d’une stratégie de contenu adaptée aux besoins et intérêts des membres est essentielle. Votre stratégie éditoriale peut ainsi inclure des articles, des webinaires, des podcasts ou encore des études de cas. 

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Juliette Delas insiste sur l'importance de nourrir la soif d'apprendre des membres avec des contenus de qualité. Cette approche est pour elle essentielle pour garantir le succès de la stratégie communautaire ! 

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3. Organiser des événements communautaires

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Les événements communautaires jouent un rôle clé dans l'animation d'une communauté. Ils offrent en effet des occasions de networking et de partage d'expériences très puissants. 

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Selon Juliette, il est aussi important de varier les formats d'événements pour maintenir l'intérêt des membres. Petits déjeuners, keynotes, séminaires, conférences en visio… Variez les plaisirs pour garantir un engagement maximum !

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4. Encourager l'autonomisation des membres 

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Il est important de créer des micro-communautés et d'identifier des ambassadeurs de marque au sein de votre communauté B2B. Ces leaders peuvent aider à animer et à maintenir la dynamique communautaire, tout en rendant les membres plus autonomes. À terme, vous pourrez vous appuyer sur vos membres pour grandir ! 

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Exemples de stratégies de communauté B2B réussies

La communauté Slack 

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Slack a développé une communauté B2B dynamique. Ses utilisateurs peuvent y échanger des conseils, poser des questions et partager des expériences. La communauté permet aux clients de maximiser leur utilisation et leur maîtrise de la plateforme, tout en offrant à Slack des feedbacks précieux pour améliorer ses services.

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Salesforce Trailblazer Community

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La communauté Trailblazer de Salesforce est également un excellent exemple de communauté B2B qui marche très bien. 

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Elle réunit des professionnels de divers secteurs désireux d’apprendre, se connecter et partager des idées. Salesforce organise régulièrement des événements, des webinaires et des formations pour ses membres, créant ainsi un écosystème riche et interactif.

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La communauté CFO Connect

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CFO Connect est une communauté B2B internationale, lancée par Spendesk, dédiée aux directeurs financiers (CFOs) et aux leaders financiers. Elle offre une plateforme pour échanger des idées, partager des meilleures pratiques, et discuter des défis communs dans le domaine de la finance d'entreprise. 

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La communauté propose événements, webinaires, et ressources exclusives pour aider les CFOs à rester informés des tendances et innovations financières. En favorisant un environnement collaboratif, CFO Connect permet aux membres de développer leur réseau professionnel. Mais aussi, d'améliorer leurs compétences en gestion financière !

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La communauté HubSpot 

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La communauté HubSpot est un espace dans lequel les professionnels du marketing et des ventes peuvent échanger des bonnes pratiques métier. Ils obtiennent aussi dans la communauté des réponses à leurs questions et peuvent interagir avec les autres membres.

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HubSpot investit continuellement dans des ressources éducatives et des événements communautaires pour maintenir l'engagement de sa communauté.

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Le mot de la fin : le pouvoir de l’expérience

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Créer une expérience mémorable pour les membres de sa communauté B2B est essentiel pour les fidéliser. Juliette Delas souligne ainsi que le ressenti des événements et des interactions joue un rôle central. Un service de qualité et une attention particulière aux besoins des membres sont des éléments clés pour réussir.

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Les communautés B2B sont un bel atout stratégique pour les entreprises souhaitant renforcer leur position sur le marché. Elles permettent d’attirer et fidéliser des clients, tout en créant des opportunités de croissance. À vous de jouer pour créer et animer une communauté dynamique et engagée ! 

Pour en savoir plus sur la vision de Juliette Delas et ses conseils en gestion communautaire, écoutez l'épisode complet du podcast de The Storyline.